Politique d’expédition

Politique d'Expédition

1. Adresse de Livraison et Vérification :
   - Les produits sont livrés à l'adresse indiquée sur le bon de commande.
   - Le consommateur doit vérifier l'état de l'emballage à la livraison et signaler les dommages au transporteur et à Shop ta Pop dans un délai de deux jours.

2. Facturation :
   - Le consommateur peut demander une facture envoyée à l'adresse de facturation plutôt qu'à l'adresse de livraison en sélectionnant l'option appropriée sur le bon de commande.

3. Services d'Expédition :
   - Les envois sont effectués via La Poste (Colissimo Suivi) ou Mondial Relay. Une confirmation par email est envoyée dès que l'expédition est effectuée.

4. Colissimo Suivi :
   - Les produits de faible ou moyen encombrement sont expédiés via Colissimo Suivi. Le service offre une livraison en 48 heures et la possibilité de récupérer les colis au bureau de poste en cas d'absence.
   - En cas de retard ou de perte, le consommateur doit signaler le problème par email. Une enquête peut durer jusqu'à 21 jours. Si le produit est perdu, un remplacement ou un remboursement est effectué, sauf si les produits ne sont plus disponibles.

5. Problèmes de Livraison :
   - Toute anomalie (avarie, produit manquant, colis endommagé, etc.) doit être signalée sur le bon de livraison avec des réserves manuscrites et confirmée par courrier recommandé avec accusé de réception dans les deux jours suivants la livraison. Une copie du courrier doit être envoyée à Shop ta Pop.

6. Erreurs de Livraison :
   - Les réclamations pour erreur de livraison ou non-conformité doivent être faites le jour même ou le premier jour ouvré suivant la livraison via la rubrique "suivez votre commande" sur le site. Les réclamations hors délai ne seront pas prises en compte.
   - Les produits à échanger ou rembourser doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en Colissimo suivi. Les frais de retour sont à la charge du consommateur sauf si l'objet a été endommagé lors de l'envoi. Seuls les produits non déballés seront échangés en raison de leur fragilité.